Preguntas Frecuentes
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Nuestro equipo está aquí para ayudarte
Ofrecemos entrega rápida en toda la península:
- Península: 24-48 horas
- Baleares: 3-5 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 14:00h de un día laborable se procesan el mismo día. Ten en cuenta que los productos refrigerados solo se envían de lunes a miércoles para garantizar la cadena de frío.
Los gastos de envío dependen del importe del pedido (sin IVA):
- Pedidos a partir de 120€: Envío GRATIS a península
- Pedidos inferiores a 120€: 6€ de gastos de envío
Los gastos de envío se muestran desglosados en tu carrito y en el checkout antes de confirmar el pedido.
Sí, puedes modificar tus datos en cualquier momento accediendo a tu área de cliente. Desde allí podrás:
- Actualizar tus datos de contacto (teléfono, email)
- Modificar tu contraseña
- Gestionar tus direcciones de envío y facturación
- Consultar tu historial de pedidos
Si necesitas modificar datos fiscales como el CIF o razón social de tu empresa, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Las imágenes de los productos son orientativas. Puede haber pequeñas diferencias debido a:
- Cambios de packaging: Los fabricantes actualizan periódicamente el diseño de sus envases
- Productos naturales: Los alimentos ecológicos pueden variar ligeramente en apariencia según la temporada o lote
- Variaciones de pantalla: Los colores pueden verse diferentes según el dispositivo
Si el producto recibido difiere significativamente de lo esperado o hay algún error en el pedido, no dudes en contactarnos en las primeras 24 horas tras la recepción y lo solucionaremos.
Realizar un pedido es muy sencillo:
- Regístrate o inicia sesión en tu cuenta de cliente
- Navega por el catálogo o usa el buscador para encontrar los productos que necesitas
- Añade los productos a tu carrito indicando las cantidades deseadas
- Revisa tu carrito y confirma que todo es correcto
- Selecciona la dirección de entrega y facturación
- Elige el método de pago y confirma el pedido
También puedes usar nuestra función de Pedido Rápido si conoces las referencias de los productos, o repetir pedidos anteriores desde tu historial.
Puedes contactarnos a través de varios canales:
- Teléfono: 931 17 42 02 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h)
- Email: administracion@greenconsum.com
- Formulario de contacto: Página de contacto
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta sobre productos, pedidos o servicios.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria: Recibirás los datos en el email de confirmación del pedido
- Domiciliación bancaria (SEPA): Para clientes con cuenta verificada
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard (pago seguro)
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Para transferencias bancarias, el procesamiento se realiza tras verificar el ingreso (habitualmente 24-48h laborables).
Nos comprometemos a enviar siempre productos con una caducidad mínima razonable para su consumo:
- Productos secos y conservas: Mínimo 3 meses de caducidad
- Productos refrigerados: Mínimo 7 días de caducidad
- Productos congelados: Mínimo 1 mes de caducidad
Si por alguna razón recibes un producto con fecha de caducidad muy próxima y no te es posible consumirlo a tiempo, contacta con nosotros para buscar una solución.
Nota: Ocasionalmente ofrecemos productos con caducidad corta a precios especiales, siempre claramente indicado en la ficha del producto.